五一假期西安铁路客流井喷，运输服务保障措施显成效

五一假期，我国各地旅游、探亲访友等出行需求旺盛，西安铁路局客流迎来高峰，为满足旅客出行需求，西安铁路局提前部署，加大运力投入，优化服务措施，确保旅客出行安全、便捷、温馨。

客流情况

据统计，五一假期期间，西安铁路局共计发送旅客约100万人次，同比增长20%，西安至北京、上海、广州、成都等热门方向的客流增长明显，省内短途游、周边游等出行需求也呈现出快速增长态势。

运力保障

为确保旅客出行需求，西安铁路局提前启动应急预案，加大运力投入，增加西安至北京、上海、广州、成都等热门方向的动车组、普速列车开行密度；对省内短途游、周边游等线路，适当增开临客,满足旅客出行需求。

服务优化

针对五一假期客流高峰，西安铁路局在服务上狠下功夫,确保旅客出行体验。

1. 网上购票便捷，西安铁路局积极推广12306官方网站、手机APP等购票渠道，方便旅客在线购票、改签、退票等。

2. 窗口服务高效，火车站售票窗口、自动售票机等设备全部开放，增设服务窗口,缩短旅客排队时间。

3. 站台引导温馨，车站工作人员加强站台引导，确保旅客安全上下车,特别是对老弱病残孕等重点旅客提供全程服务。

4. 列车服务贴心，列车员为旅客提供热情周到的服务，及时解决旅客在旅行过程中遇到的问题,确保旅客出行舒适。

安全保障

为确保旅客出行安全，西安铁路局严格执行各项安全规章制度,加强安全检查。

1. 强化设备检修，对铁路线路、桥梁、隧道等关键设备进行全面检修,确保设备安全稳定运行。

2. 严格安全检查，对旅客携带的行李物品进行安全检查,防止危险品进站上车。

3. 强化应急演练，组织车站、列车开展应急演练,提高应对突发事件的能力。

4. 加强人员培训，对全体工作人员进行安全教育培训,提高安全意识和应急处置能力。

五一假期，西安铁路局在客流高峰期间，通过加大运力投入、优化服务措施、强化安全保障，确保了旅客出行安全、便捷、温馨，西安铁路局将继续以旅客需求为导向，不断提升服务质量,为旅客提供更加优质的出行体验。